TÉRMINOS Y CONDICIONES – LIFEPLUS.COM.PA
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) aplican al sitio web lifeplus.com.pa (en adelante, el “Sitio”).
1. IDENTIFICACIÓN, OBJETO Y ACEPTACIÓN
1.1. El titular del Sitio es LIFE HOME OFFICE, INC. (en adelante, “LHO” o “Life Plus”), con domicilio en Parque Industrial Costa del Este, Panamá, C.I.F.: 729804-1-475013.
Correo de contacto: info@lifeplus.com.pa.
1.2. Estos Términos regulan el acceso, navegación, uso del Sitio y, cuando aplique, la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos.
1.3. Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
1.4. Determinados servicios o compras pueden estar sujetos a condiciones particulares. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares sobre estos Términos, únicamente respecto del punto contradictorio.
2. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
2.1. LHO podrá modificar en cualquier momento la presentación, contenido del Sitio y/o estos Términos. La versión vigente será la publicada en el Sitio.
2.2. El uso del Sitio después de publicados cambios implica la aceptación de los mismos.
3. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
3.1. Todo el contenido del Sitio (textos, gráficos, logos, imágenes, software, compilaciones de datos, etc.) es propiedad de LHO o sus proveedores y está protegido por normativa aplicable.
3.2. Las marcas, nombres comerciales e imágenes comerciales de Life Plus no podrán usarse sin autorización expresa y por escrito de LHO.
3.3. El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para uso personal y no comercial del Sitio. Queda prohibida la reproducción, reventa, extracción de datos (robots/scrapers) o uso comercial sin autorización escrita.
3.4. PATENTES (SI APLICA): En caso de que determinadas funcionalidades, procesos o servicios del Sitio estén protegidos por patentes de terceros o se utilicen bajo licencia, dichas protecciones y licencias aplicarán conforme a sus términos. En caso de existir un listado aplicable, podrá publicarse en el Sitio o ponerse a disposición previa solicitud.
3.5. LICENCIA Y ACCESO: Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones de Uso, LIFEPLUS.COM.PA y/o sus proveedores otorgan al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y sin derecho de sublicencia para acceder y realizar un uso personal y no comercial del Sitio y sus servicios.
Esta licencia no incluye: (i) reventa o uso comercial del Sitio o de sus contenidos; (ii) recolección y uso de listados de productos, descripciones o precios; (iii) uso derivado del Sitio o sus contenidos; (iv) descarga, copia o uso de información de cuenta en beneficio de terceros; ni (v) uso de extracción de datos, robots o herramientas similares de recopilación.
LIFE HOME OFFICE INC y sus licenciantes se reservan todos los derechos no otorgados expresamente. Queda prohibida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación del Sitio o de cualquier parte del mismo con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
No se permite enmarcar (“framing”) ni utilizar técnicas para incorporar marcas, logotipos o información propietaria (incluyendo imágenes, texto, diseño o formatos) sin consentimiento escrito. Tampoco se permite el uso de metaetiquetas o “texto oculto” utilizando el nombre o marcas de LIFEPLUS.COM.PA sin autorización.
Las licencias otorgadas terminarán automáticamente si el Usuario incumple estas Condiciones de Uso o cualquier condición aplicable.
4. USO DEL SITIO Y CONDUCTA DEL USUARIO
4.1. El acceso al Sitio puede ser gratuito, sin perjuicio de que ciertos servicios requieran registro, contratación y/o pago.
4.2. El Usuario se compromete a usar el Sitio conforme a la ley y a no publicar ni enviar contenidos ilegales, difamatorios, amenazantes, discriminatorios, degradantes, engañosos, que vulneren derechos de terceros o que afecten el funcionamiento del Sitio.
4.3. Se prohíbe captar datos con finalidad publicitaria, enviar spam o publicidad no solicitada, o transmitir material que infrinja propiedad intelectual, secretos empresariales, derecho al honor, intimidad o imagen, o secreto de comunicaciones.
5. CONTENIDOS ENVIADOS POR EL USUARIO
5.1. Si el Usuario envía información a través del Sitio o canales habilitados, declara que tiene derecho a hacerlo, que no infringe derechos de terceros y que el contenido no es confidencial ni perjudicial.
5.2. El Usuario asume responsabilidad por la exactitud, legalidad y titularidad de lo enviado y mantendrá indemne a LHO frente a reclamaciones de terceros derivadas de dicho contenido.
6. RESPONSABILIDADES Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO
6.1. LHO no garantiza la continuidad del Sitio, ausencia de errores, ausencia de virus o invulnerabilidad absoluta del sistema.
6.2. LHO declara haber adoptado medidas razonables, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para el funcionamiento del Sitio y mitigación de riesgos.
6.3. Si el Usuario detecta contenido ilícito o que infrinja derechos, deberá notificarlo a LHO para adoptar medidas.
7. ENLACES A TERCEROS
7.1. El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. LHO no controla ni responde por contenidos, productos o servicios de terceros.
7.2. Quien desee enlazar al Sitio deberá hacerlo a la página principal, sin “frames”, sin replicar el Sitio y sin atribuir autorización de LHO salvo consentimiento escrito.
8. GENERALIDADES
8.1. Los encabezados son informativos y no alteran la interpretación de estos Términos.
8.2. Si una cláusula fuese nula o inaplicable, el resto permanecerá vigente.
8.3. La falta de ejercicio de un derecho por parte de LHO no implica renuncia.
9. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA Y CONFORMIDAD (CLÁUSULA CENTRAL)
9.1. En el momento de la entrega o retiro, el cliente (o tercero autorizado) debe revisar visualmente la mercancía (cantidad, identidad, estado visible y embalaje) hasta donde sea posible según el lugar de entrega.
9.2. Al firmar la nota/constancia de entrega, el cliente declara haber recibido conforme en aspectos visibles (cantidad, identidad, daños visibles, manchas, olores o faltantes detectables al momento).
9.3. Lo anterior no limita el derecho del cliente a reclamar por defectos de fábrica o vicios ocultos dentro del periodo de garantía, conforme a estos Términos y la legislación vigente.
9.4. Si al recibir el paquete existe incidencia en el estado del bien o embalaje, debe indicarse en el documento de entrega y comunicarse a info@lifeplus.com.pa dentro de un máximo de 1 hora desde la recepción. Si el paquete presenta daños importantes que hagan presumir daño del producto, podrá ser rechazado y deberá notificarse de forma inmediata.
10. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO (POLÍTICA COMÚN LHO)
10.1. La garantía aplica por defectos de fábrica comprobables en muebles y servicios comercializados por LHO por un periodo máximo de seis (6) meses (equivalente a 183 días calendario) desde la fecha de facturación.
10.2. Para material de cuerina y accesorios, el término de garantía es de tres (3) meses desde la facturación.
10.3. La garantía aplica únicamente a nivel nacional (Panamá), en el lugar de entrega o destino final, siempre que se trate de defecto de fábrica comprobado.
10.4. El equipo de garantías contactará al cliente dentro de 48 horas hábiles posteriores al reporte para validar el caso.
10.5. Resolución escalonada (según evaluación de Calidad):
A) Visita y/o reparación/cambio de piezas.
B) Reemplazo por el mismo modelo u otro equivalente según corresponda.
C) Devolución de dinero cuando aplique.
10.6. Requisitos para aplicar garantía:
a) Presentar factura original legible.
b) La factura debe estar totalmente pagada.
c) El cliente no debe mantener saldos pendientes con LHO asociados a la compra reclamada.
d) El reclamante debe ser el titular identificado en la factura fiscal.
10.7. No aplica reclamos de muebles de display con defectos aceptados por el cliente al momento de la compra.
10.8. Exclusiones (caducidad o no cobertura) cuando exista:
a) Uso anormal o indebido (incluye exposición al sol exterior o cerca de ventana/balcón sin protección adecuada).
b) Limpieza/mantenimiento inapropiado (cloro, solventes, químicos no recomendados, cepillos/aspiradores industriales que afecten acabados).
c) Daños por agua, calor, fuego, golpes, caídas, variaciones de voltaje, cambios bruscos de temperatura; daños cosméticos, rayas, fisuras; derrames/salpicaduras/residuos líquidos (sudor, comida, humedad, cloro, aceites, oxidación, moho, etc.).
d) Desgaste normal por uso habitual.
10.9. Reembolsos por garantía: pagos con TDD/TDC (POS o portal) se reversarán a la misma tarjeta utilizada. No se realizan reembolsos a nombre de terceros distintos al titular en la factura.
10.10. Uso exterior: los muebles no son para exteriores; LHO no se responsabiliza por daños por colocación en exteriores.
11. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
11.1 Devoluciones
11.1.1. La devolución de un bien solo será permitida, como regla general, dentro del periodo de garantía, con justificación y previa aprobación del Departamento de Control de Calidad de LHO.
11.1.2. No se aceptan devoluciones/reclamos por:
a) Cambio de opinión, gustos del cliente o falta de medición correcta del espacio.
b) Reclamos derivados de haber recibido/guardado el producto en depósitos, espacios confinados u otros lugares que no sean el destino final.
c) Destino final con construcción/remodelación o exposición anormal a calor, humedad, vibraciones, químicos u otros elementos fuera de lo normal.
11.1.3. Cambio por otro mueble aprobado como excepción: se cobrará B/. 50.00 por revisión, gastos administrativos y condición del producto.
11.1.4. No se aceptan devoluciones o cambios de mercancía facturada en periodos fuera o dentro de venta especial como “Black Friday”, “Black Week”, rebajas, ofertas, liquidación, baratillo, promociones, sales, saldos, temporadas y mercancía del Outlet y adquirida de display sin su debida justi cación, sujeto a los términos de garantía.
11.2 Reembolsos (definición y motivos)
11.2.1. Reembolso es la solicitud de devolución del monto pagado por un artículo o servicio cuando proceda.
11.2.2. Motivos evaluables de reembolso (según revisión):
a) Producto fuera de inventario sin alternativa similar de igual o mayor precio.
b) Entrega excede el último plazo definido por el cliente por causa atribuible a LHO.
c) Producto extraviado por mensajería de LHO (no aplica para mensajería de terceros).
d) Cobro incorrecto (aplica reembolso por diferencia).
e) Casos no contemplados: se revisan individualmente.
11.3 Recargos por devoluciones/reembolsos por excepción
11.3.1. Para devoluciones de dinero aprobadas como excepción por causas distintas a garantía comprobada, se cobrará un recargo de 15% del total de la factura por gastos administrativos, financieros y logísticos.
11.4 Requisitos y proceso
11.4.1. El cliente deberá proporcionar: número de pedido, descripción, motivo y justificación, forma de pago y datos de contacto.
11.4.2. La recepción de solicitud no implica autorización del reembolso. LHO notificará decisión y motivos.
11.4.3. Si se requiere devolución física, el estado del producto y accesorios podrá ser evaluado antes de autorizar reembolso.
11.4.4. Gastos de envío por devolución: corren por cuenta del cliente; si LHO gestiona recolección, el costo podrá descontarse del reembolso.
11.5 Tiempos estimados de reembolso (una vez autorizado)
- Pago con TDC: 10 a 15 días hábiles.
- Depósito bancario: 5 días hábiles.
12. POLÍTICAS DE ENTREGA, DESPACHOS Y SERVICIOS
12.1. Entregas dentro del área metropolitana de Ciudad de Panamá: pueden realizarse dentro de un periodo de hasta 6 días hábiles posteriores a la facturación, sujeto a cupos. Fuera del área metropolitana: según programación de rutas, dentro de hasta 10 días hábiles posteriores a la factura.
12.2. El cliente debe brindar medidas/dimensiones del espacio y confirmar disponibilidad de estacionamiento cuando aplique.
12.3. El cliente debe gestionar y asumir permisos/costos de acceso aplicables (PH/conjunto residencial u otras restricciones de ingreso) cuando correspondan.
12.4. Servicios de transporte/logística, entrega, armado y limpieza tendrán costos según categoría y se mostrarán en caja. Si el cliente no acepta el servicio, tendrá opciones para retirar su mercancía.
12.5. Re-entrega: si el cliente no estaba listo para recibir (incluye falta de permisos de ingreso, limitaciones de elevador/escaleras/pasillos/puertas o cambio de opinión), se cobrará B/. 50.00 por re-entrega. No aplica si el cliente notifica antes del inicio del día programado.
12.6. Retiro en centro logístico: Parque Industrial Costa del Este (Calle 1ra., antigua bodega de Felipe Motta). Si el producto viene desarmado se entrega desarmado. Armado en retiro: $30.00 por factura (o tarifa vigente).
12.7. Almacenaje: hasta 15 días calendario desde la facturación. Pasado el plazo, se cobrará 10% mensual del total por almacenaje y custodia, pagadero antes del despacho.
12.8. Tarifas de transporte (zonas especiales):
- Chame, Nueva Gorgona, Coronado, San Carlos, Punta Barco, Costa Esmeralda, Bijao, La Ensenada, Santa Clara, Playa Blanca, Buenaventura, Colón y zonas aledañas: US$180.00.
- Punta Chame, Altos del María y zonas montañosas o de difícil acceso: US$250.00.
12.9. Transporte por escaleras: Todo mueble que no pueda ser transportado en ascensor podrá ser trasladado manualmente por escaleras en edificios, casas, loft o sótanos, siempre que estas sean amplias y no representen riesgo, hasta un máximo de 10 pisos. Su costo adicional es desde US$10.00 + ITBMS por piso y por bulto. El manejo por escaleras de mercancía frágil, de gran volumen o pesada queda sujeta a evaluación del equipo logístico. Es obligatorio contar con las medidas exactas del ascensor antes de la facturación y/o entrega.
13. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS Y DEVOLUCIÓN (LOGÍSTICA)
13.1. Reclamos: atencion@lifeplus.com.pa o WhatsApp +507 6318-8454. LHO no aplicará la garantía por uso indebido o daños no atribuibles a defectos de fábrica comprobables.
13.2. Para devoluciones aprobadas, LHO asignará un número de “CASO” que deberá constar al momento de la devolución.
13.3. Material defectuoso al momento de recepción: reportar por email o WhatsApp para asignación de “CASO” y evaluación.
13.4. Material defectuoso en periodo de garantía: una vez asignado “CASO”, el producto debe enviarse a LHO en un máximo de 3 días hábiles, con accesorios aplicables según indicaciones del área responsable.
14. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS
14.1. LHO implementa medidas razonables de seguridad para la protección de información. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y normativa aplicable.
15. DISPONIBILIDAD, PRECIOS Y CUPÓN DE BIENVENIDA
15.1. Precios en dólares. Podrán cobrarse según tipo de cambio referencial del día cuando aplique. Pueden cambiar sin previo aviso, salvo promociones con vigencia definida o hasta agotar existencias.
15.2. Si un producto no está disponible, LHO informará oportunamente al cliente y comunicará plazo estimado o alternativa.
15.3. Cupón de bienvenida por suscripción web (Life Plus):
- Aplica solo en la tienda online de Life Plus.
- Válido para productos con o sin descuento, excepto artículos identificados como Special Sales.
- El nombre del cupón puede variar; es un beneficio exclusivo por suscribirse a la web.
- Asociado al correo registrado y aplicable una sola vez.
- El descuento se aplica sobre el precio regular, incluso si existe descuento adicional en el Sitio que no sea identificado como producto de Outlet o en remate.
- No válido para compras en tiendas físicas.
16. HORARIOS
16.1. Atención vía whatsapp: Lunes a viernes 8:00 am a 3:30 pm; sábados 8:00 am a 11:30 am.
16.2. Entregas: Lunes a viernes 8:30 am a 3:00 pm; sábados 8:30 am a 11:00 am.
16.3. Pedidos en domingo serán procesados el siguiente día laborable.
16.4. LHO no se compromete a horarios especiales escritos en comentarios del pedido; el compromiso será el indicado en estas políticas.
17. PAGOS
17.1. El cliente se obliga a pagar el pedido en su totalidad.
17.2. Métodos de pago: VISA, MasterCard, Yappy y otros que el Sitio habilite.
18. POLÍTICAS DEL PEDIDO
18.1. El cliente debe proporcionar datos completos del domicilio. LHO podrá apoyar a ubicar direcciones de negocios/lugares de interés público, siempre que se aporten datos mínimos (teléfono, correo, contacto).
18.2. LHO se reserva el derecho de no gestionar información adicional si el cliente suministra identidad o datos parciales/engañosos.
19. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y PAGOS NO RECONOCIDOS
19.1. LHO no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas robadas o sin autorización; se entiende que quien compra declara estar facultado. El uso indebido puede constituir fraude sancionable.
19.2. En el estado de cuenta, el cobro puede aparecer como LIFE HOME OFFICE INC.
19.3. Iniciar contracargos por desconocimiento o desacuerdos con entrega sin contactar primero a LHO puede activar revisión; LHO utilizará evidencias (pedido, confirmaciones, firma de recepción, etc.) para sustentar la transacción.
20. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
20.1. LHO se compromete a acatar la normativa panameña de protección al consumidor y lineamientos de privacidad y protección de datos.
21. CASOS NO PREVISTOS
21.1. Situaciones no contempladas serán resueltas por el Centro de Servicio al Cliente, procurando cumplimiento de acuerdos y considerando factores externos.
22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
22.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
22.2. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes dentro de Panamá, según corresponda.
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